2019年，转转平台二手买卖业务获得迅速进步，公司整体收入增长超越100%；除此之外，转转积极拓展业务边界，牵头成立B2B二手交易网站采货侠吸纳行业头部玩家代理，打造起产业壁垒，进一步巩固在二手手机买卖范围的领先优势，逐步成为用户买卖二手手机的最主要途径。
同时，为了促进闲置物品的有效流转，转转在2019年还进一步健全买卖步骤，通过塑造覆盖手机、数码3C、图书、球鞋、美妆等品类的质检体系，大幅提高质检效率，努力为买家提供可信任的履约服务。
面对二手买卖信赖度有待进一步提高和互联网黑产带来的挑战，转转一方面加大客服团队建设，升级24小时客诉反馈机制；其次，加大平台风控管理，同时携手腾讯有关安全部门和公安机关等，严厉打击诈骗等互联网黑产，切实保障买家权益。
二手经济开始走红，业务、服务持续“下沉”
2019年，受经济环境影响，存量市场和消费需要发生新的变化，下沉市场不断崛起，二手经济开始走红。借用互联网+和产业网络的迅速进步，二手电子商务也在这一年维持了迅速增长趋势。
转转服务白皮书数据显示，和2018年转转的业务范围覆盖全国564个城市相比，2019年转转平台业务及服务范围进一步扩大，持续“下沉”至邯郸、安阳、聊城如此的三四五线城市。截至2019年12月，已覆盖全国近2000个县市，同比增长254.6%。
知名数据调查机构极光的报告也曾指出，2019年三季度，转转更多的新增用户是来自低线城市，占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新增用户达到21%，四线城市17.4%，五线及以下城市10.7%。
可见，“小镇年轻人”的崛起和下沉市场消费升级，为原本以一二线城市间流转为主的二手买卖注入了更多活力。
整体收入翻一番，成为二手手机买卖最主要途径
转转服务白皮书数据显示，2019年转转公司整体收入增速超越100%，在手机、数码3C等核心品类上更是获得迅速增长。
整个2019年，转转平台手机业务总订单量同比增长127.4%，手机业务GMV同比增长123.8%，其中已验机订单增长232.1%，已验机GMV增长244.7%，已逐步成为大伙进行二手手机买卖的最主要途径。
从平台买卖的手机品牌、机型看，苹果、华为和小米位居TOP3，其中iPhone X买卖量最大，成为2019年度转转平台“机皇”。
除此之外，转转平台的数码3C业务也进步迅猛。转转服务白皮书数据显示，平台自营数码3C订单量同比增长105.2%，GMV同比增长高达223.8%。其中最受青睐的买卖品类为数码、家用电器和电脑办公。从区域分布来看，经济进步水平较高的深圳、北京、广州、上海和成都区域用户，很热衷买卖二手数码3C商品。
积极拓展业务边界，布局产业链获资本市场认同
转转在手机、数码等核心业务维持市场领先地方的同时，也在积极拓展业务边界。
2019年11月，转转牵头成立B2B二手交易网站“采货侠”，吸纳头部玩家代理，通过深耕产业链条，逐步打造起产业壁垒。
伴随平台业务稳步增长，转转在2019年9月迅速完成了3亿USDB轮筹资，成为2019年获得现金筹资额最大的二手电子商务，证明二手赛道和转转是资本和市场信心所向的同时，也能够帮助在将来几年去探索更好的模式，达成盈利。
易观、极光、QM等多家机构发布的行业报告提到，2019年，包含转转在内的两家头部平台，已瓜分90%以上的二手交易市场份额。极光报告还提到，转转已成用户最偏爱的二手电子商务App之一，日活用户数、渗透率和新增用户等核心数值，不只维持稳定增长，还远超其他以二手手机业务为主的垂直平台，稳居线上二手手机买卖市场份额第一地方。
全方位升级质检体系，为买家提供可信任履约服务
2016年初，针对二手买卖行业尤其是二手手机买卖范围存在的信息不对称等痛点，转转率先在业内革新推出了基于C2B2C模式的验机质检服务，并飞速形成行业内常见认同的质检标准。
2018年底至2019年初，转转将此前的51项手机质检标准升级为66大项，同时提供质保服务，并依据市场变化及用户需要当令更新质检标准。
2019年7月，转转回收知名数码消费品筛选测试平台WHYLAB实验室，通过研发智能、智能化的验机设施，不断提高验机效率和准确性。
为了满足更多用户的二手买卖需要，转转还逐步将二手手机的验机质检服务覆盖至图书、数码、球鞋及美妆等品类，通过塑造成熟的质检体系。
2019年下半年，转转携手埃森哲团队，通过精益化管理、精细化分工、统一质检标准及数字化支持落地等举措，对平台手机质检服务进行全方位升级，质检效率提高10%-15%，远超行业基准。
现在，转转平台手机买卖订单用户选择验机服务的比率，已经超越90%；同时，转转也进一步升级了质保服务，将自营的二手手机质保提高至365天，支持7天无理由退货，且享受半年电池换新服务。
极光报告指出，转转平台的质检服务，已经形成核心竞争优势，转转也因此占据二手手机行业领先地方。
提高客服反馈效率，加大风控打击黑产
作为以C2C模式为主的二手交易网站，二手产品的非标属性也给平台的服务保障和风控管理提出了更高需要。
2019年，转转客服团队不断升级工作办法和提高工作效率，将解决问题的时效规定由过去的48小时缩短至24小时，同时在南通开设500人规模的客服中心，努力为用户带来更好的服务体验。
转转服务白皮书数据显示，2019年，转转平台24小时客诉解决率达到78.8%，其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46%，48小时客诉解决率达到96.66%；除此之外，平台C2C买卖申请仲裁占比也从2018年的0.96%减少到了0.53%，服务效率和水平进一步提高。
转转服务白皮书也提到，从梳理的客诉问题中可以发现，现在用户的问题主要集中在售后、对于买卖步骤有疑问等方面，也是客服团队下一步提高服务的重点。
近年来，电子商务消费范围获得迅速进步的同时，也在面临着互联网黑产的挑战。譬如，有不法分子会通过引导线下买卖、发布不真实链接、冒充客服等诈骗方法脱离平台监管，不只给平台买卖安全带来挑战，也侵害了买家的权益。
面对互联网黑产，转转在不断强化质检履约提高买卖信赖度的基础上，一直在通过云数据技术、加大联动合作等方法来维护平台健康的生态。
转转服务白皮书数据显示，2019年，转转平台屏蔽关键字新增 7350个，其中包含“针孔摄像”、“庆余年”、“果子狸”等；平台还通过技术方法处置不真实链接2335条，积极为买家打造安全、靠谱的买卖环境。
苦练内功的同时，转转也在加大联动合作。2019年，转转联合腾讯有关安全部门，打通上下游，对从转转导流跳转到站外交流的行为做出必要的风险提示和相应管控，提醒广大用户不要轻信不法分子脱离平台私下买卖；同时鼓励用户对涉嫌违法诈骗的职员、行为准时举报，平台第一时间跟进核实和处置。
除此之外，转转加大和公安机关等部门的交流、联动，严厉打击涉嫌违法犯罪行为，切实保障买家权益。
热心热血提高服务，为用户真的创造价值
作为国内领先的二手交易网站，转转一直用实质行动践行企业社会责任。
转转服务白皮书提到，2019年，转转团队积极参与公益事业，结合平台自己业务特征，携手用户奉献爱心，为弱势群体尤其是贫困区域儿童提供帮助。2019年4月，转转向宜宾高县大窝镇山区两所小学捐建足球场；2019年12月，转转联合北京保护小动物协会、同心女工合作社等公益组织，发起“关爱喵星人计划”公益活动；
进入2020年，转转公益的脚步依旧继续。今年1月，转转向北京亿天使公益基金会捐赠公益拍卖活动所得，帮助听障儿童；2月，面对突如其来的新冠疫情，转转公司及CEO黄炜捐款110万，援助湖北医务职员抗击疫情，同时发起成立“支援湖北抗疫公益网盟”，汇聚志愿者爱心，为前线医院捐赠、运送防疫物资。
新冠疫情确实也给二手行业带来较大影响，整个市场的供给短缺问题预计会持续3个月以上。作为行业引领者，转转会在业务和运营管理上不断挖掘潜力，持续加大质检体系建设，提高服务效率，完成年前拟定的计划，达成收入继续增长；同时，也会借助线上平台的优势，帮扶产业链上的中小商户，加大合作、共克时艰。
转转CEO黄炜表示，在新的10年里，挑战与机会并存。宏观上看，二手行业是一个更抗周期的行业；而从转转的服务来看，只有提供用户需要的服务，用户才会持续的选择转转来买卖二手物品。因此，转转团队的每一个人，在改进商品、提供服务前，第一要了解用户是哪个，所创造的商品能真的为用户创造价值。
在已经到来的2020年，转转将秉承热心转动世界的企业价值观，坚持为买家提供可信任的质检履约服务，促进闲置物品有效流转的同时引领二手行业健康有序进步，让世界因流转更美好。
